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　　隨著今冬供暖期的臨近，如何保證供暖質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。銀川市頒布“銀川市暖氣片供暖企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”)后，為暖氣片供暖服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在暖氣片供暖質(zhì)量監(jiān)測(cè)方面，按照“寧夏回族自治區(qū)暖氣片供暖質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法”的要求，對(duì)全市暖氣片供暖企業(yè)進(jìn)行考核，不合格暖氣片供暖企業(yè)逐步淘汰暖氣片供暖市場(chǎng)。

 

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了銀川供暖市場(chǎng)-而暖氣片服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

　　事實(shí)上，早在2017，按照《寧夏市采暖質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)方法》的標(biāo)準(zhǔn)，市政監(jiān)督、住宅建設(shè)、規(guī)劃、工商、質(zhì)檢、環(huán)境保護(hù)等，信訪等部門(mén)對(duì)暖氣片供暖企業(yè)暖氣片供暖質(zhì)量進(jìn)行了統(tǒng)一評(píng)價(jià)。暖氣片供暖企業(yè)經(jīng)過(guò)考核后將受到處罰，記錄不良信息，調(diào)整采暖面積，停止對(duì)新熱源的審批，限制聯(lián)合檢查的總體規(guī)劃等。

 

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括暖氣片供暖基礎(chǔ)管理、暖氣片供暖工程建設(shè)、暖氣片供暖行為規(guī)范、暖氣片供暖安全應(yīng)急保障、暖氣片供暖收費(fèi)計(jì)量改革、實(shí)行百分比制等。其中，暖氣片供暖行為規(guī)范所占比例最大，包括暖氣片供暖合同的簽訂和實(shí)施，退出暖氣片供暖市場(chǎng)準(zhǔn)入，暖氣片供暖室溫標(biāo)準(zhǔn)，停熱搶修通知，投訴服務(wù)受理等..“每年采暖期結(jié)束后，對(duì)暖氣片供暖企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。銀川燃?xì)夥?wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，評(píng)價(jià)結(jié)果從高到低分為A綠色品牌采暖單元、B藍(lán)牌采暖單元、C黃卡采暖單元和D級(jí)紅卡采暖單元。暖氣片供暖質(zhì)量?jī)?yōu)良，本采暖期用戶(hù)投訴率不到萬(wàn)分之五，及時(shí)、認(rèn)真解決用戶(hù)投訴問(wèn)題，取得縣級(jí)以上先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，完成了政府要求的暖氣片供暖和節(jié)能減排任務(wù)，政府和行業(yè)積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，成績(jī)突出，積極開(kāi)展建設(shè)節(jié)慶活動(dòng)。能源和熱量計(jì)量改造，對(duì)暖氣片供暖企業(yè)實(shí)行熱量計(jì)量收費(fèi)，在暖氣片供暖質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)中給予打分。對(duì)于重大安全事故或大面積停熱，造成嚴(yán)重后果，未經(jīng)暖氣片供暖管理部門(mén)同意移交或接管暖氣片供暖設(shè)施，嚴(yán)重侵害用戶(hù)利益，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成不良社會(huì)影響，不實(shí)行采暖計(jì)量收費(fèi)的暖氣片供暖企業(yè)減少。

 

　　暖氣片供暖質(zhì)量有考核標(biāo)準(zhǔn)，不可抗力造成的停電怎么辦？根據(jù)銀川市采暖的規(guī)定，供暖單元在供暖期間不得擅自停止供暖，但如果由于設(shè)備故障或不可抗力，供暖單元停止供暖超過(guò)12小時(shí)，則供暖單元應(yīng)立即通知供暖用戶(hù)和供暖管理部門(mén)，立即組織緊急修理和恢復(fù)供暖。連續(xù)停止供暖72小時(shí)或者累計(jì)停止供暖超過(guò)7天仍不能恢復(fù)供暖的，應(yīng)當(dāng)按照停止供暖的2倍返還供暖費(fèi)。

 

　　關(guān)于投訴，服務(wù)規(guī)范要求供暖企業(yè)向每個(gè)供暖區(qū)域（發(fā)布電話號(hào)碼）中的用戶(hù)公開(kāi)供暖服務(wù)修復(fù)呼叫，并根據(jù)不少于家庭總數(shù)的2/10000設(shè)置客服座席的數(shù)量），以便及時(shí)接受群眾的投訴，確保暖氣片供暖服務(wù)、緊急維修、維護(hù)和及時(shí)的溫度測(cè)量。確保供暖投訴電話24小時(shí)開(kāi)放，及時(shí)接聽(tīng)，杜絕電話不通、無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象。熱用戶(hù)也可以通過(guò)12345熱線、網(wǎng)絡(luò)和其他渠道投訴。

 

　　暖氣片服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹

 

　　1.暖氣片散熱量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)GB/T13754-2008《采暖暖氣片散熱量測(cè)定方法》其中規(guī)定：中國(guó)暖氣片標(biāo)準(zhǔn)工況為⊿T=64.5℃，即進(jìn)水95℃，回水70℃，室內(nèi)溫度18℃。

 

　　2.暖氣片供暖系統(tǒng)國(guó)家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T29044-2012《采暖空調(diào)系統(tǒng)水質(zhì)》其中對(duì)暖氣片供暖系統(tǒng)PH值和含氧量都做了明確規(guī)定，要求PH值9.5-12，以防止暖氣片和供暖管網(wǎng)因腐蝕而降低使用壽命。標(biāo)準(zhǔn)要求暖氣片供暖系統(tǒng)水中的溶解氧限值均為不高于0.1mg/L。